客が「水！！」「おかわり！！」と
一言で命令する人をたまに見かけますが
ゾッとします。
このような人はどんな教育を受けてきたのか、
ガッカリさせられます。
店員側からすれば100％嫌な扱いなのに
なぜこんな言葉選びをするのでしょうか？
また、このような人は「お客様は神様だ」
的な思考があるのか、はたまた
自己愛性人格障害系の尊大型ASDの
気があるのではないでしょうか？
飲食店で似たような光景を目撃すると、
なんだか居心地が悪くなってしまいますよね。
店員さんはサービスを提供する立場とはいえ、
人として敬意を持って接されるべきですし、
そんな一言命令調の客の態度を見ると、
つい「どうしてそんな言い方をするんだろう」と考え込んでしまいますね。
以下で、あなたの疑問に沿って、
考えられる理由や背景を整理してみます。
なぜそんな言葉遣いをするのか？
店員側から見て100%不快って分からないの？
飲食店やラーメン屋での
「水！！」「おかわり！！」のような命令調は、
カスタマーハラスメント（カスハラ）の軽い形として問題視されることがあります。
店員さんにとっては、単なる注文ではなく
「上から目線の指示」に感じられ、ストレスが溜まるのは当然です。
なぜそんな言葉選びをするのか、考えられる主な理由を以下にまとめます。
教育・文化・心理の観点から分類しました。
ゾッとする！
飲食店で「水！！」と命令する客
ラーメン屋やレストランでたまに見かける横柄な態度。
教育？ 心理？ それとも文化の歪み？
ここでは、そんな客の行動を分類して深掘りします。
命令調の理由を分類してみた
店員さんからしたら100%不快なはずのこの態度。
なぜそんな言葉選びをするのか、3つの観点から分析。
根拠はSNSのリアル体験談や専門サイトからピックアップしました。
| 分類 | 具体的な理由 | 根拠・例 |
|---|---|---|
| 教育・育ちの影響 | 家庭や学校で「客は偉い」という価値観を刷り込まれ、相手を尊重するマナーを学んでいない。親世代の影響で「店員は下働き」と見なす人も。 | 父親が「水！」としか言わず態度が横柄だったという体験談が共有され、「反面教師になった」との声多数。 また、サービス業経験者の投稿で「挨拶なしの無礼な客が増えたのは教育のせい」と指摘。 |
| 文化・習慣の誤解 | 「お客様は神様だ」という古いスローガンを曲解し、客が「何を言っても許される」と勘違い。忙しい日常で省エネ思考になり、丁寧語を面倒くさがる。 | 松下幸之助の言葉「お客様は神様です」は本来「敬うが一方的でない関係」を意味するが、現代ではカスハラの温床に。 客の心理として「客の特権意識」が挙げられる。 |
| 心理的な要因 | ストレス発散や優位性確認のため。日常の不満を店員にぶつけ、命令で「コントロール感」を得る。自己正当化（「客だから当然」）が働く。 | カスハラ加害者の心理として 「社会への怒りを弱者（店員）に転嫁」「承認欲求の強さ」が指摘され、脳科学的には「報酬系」が活性化する。SNSの投稿で「客の態度が気に入らないとハラスメントに発展」との体験。 |
これらの理由から、命令調は
「無意識の習慣」であることが多く、
店員の不快を想像していないケースが目立ちます。
実際、SNSの議論では
「水の配膳順で『こっちまだ！』と
文句を言う客がトゲトゲしく感じる」との声が。
「お客様は神様だ」的な思考があるのか？
強く関連します。
この言葉は1950年代の松下幸之助氏によるもので、
本来は「顧客を敬い、時には諫言（正す）する関係」を意味します。
しかし、現代では「客は絶対で店員は下僕」
という誤った解釈が広がり、カスハラの心理的基盤になっています。
なぜ定着した？
日本独特の「おもてなし」文化が、
客のわがままを助長。営業マン心理として
「機嫌を損ねたら損」と恐れるため、甘やかしてしまう。
結果、客側も「神様気分」をエスカレートさせ、
命令調の言葉遣いに繋がる。
問題点
これが接客ストレスを増大させ、
店員のメンタルヘルスを害する元凶。
SNSでは「ノー挨拶・ノー笑顔の客が増え、
日本らしさが失われている」との嘆きも。
自己愛性人格障害や尊大型ASDの気があるのか？
可能性はゼロではありませんが、
全員に当てはまるわけではなく、
過度な一般化は避けましょう。
専門家によると、これらは
「一部」で見られる特徴です。
自己愛性人格障害 (NPD)
自己中心的で他者を過小評価し、
優位性を示すために命令調を使う。
店員を「道具」と見なし、拒否されると激怒。
カスハラの心理として「強い承認欲求」がこれに該当。
尊大型ASD (自閉スペクトラム症のサブタイプ)
ASDの特性（社会性・柔軟性の欠如）
とNPDが重なり、強圧的・尊大態度を取る。
相手の感情を読み取れず、ストレート表現が「効率的」と信じる。
サービス業では「距離を保ち、チーム対応」が推奨される。
ただし、これらは精神疾患の診断基準で、
日常のマナー違反の多くは「単なる無配慮」
やストレスによるもの。
もし深刻なケースなら、
店側は記録を残し、警察相談を。
まとめ
どう向き合うかこんな人を教育で変えるのは難しいですが、
社会全体で「相互尊重」のマナーを広めるのが理想です。
私たち客側も、店員に「水をお願いします」
「おかわりいただけますか？」と丁寧に言うだけで、雰囲気が良くなりますよ。
あなたのようにゾッとする人が増えれば、きっと変わるはず。
コメント